Корпоративный блог BTS Education

Образ будущего туристской отрасли Казахстана и новые профессии спрогнозировали эксперты в сфере туризма

При организационной поддержке МКС РК и активном участии более 100 экспертов сферы туризма, 19-21 августа в Казахстане были проведены форсайт-сессии в рамках разработки Атласа новых профессий и компетенций. В роли методологического партнера данного мероприятия, выступила Компания BTS Education.

В трехдневной форсайт-сессии принимали участие представители Комитета индустрии туризма МКС Республики Казахстан, Казахстанской туристской ассоциации, региональных туристских управлений и ассоциаций, а также ведущих компаний сектора: ТОО «Open Travel Advisory», «Туристік Қамқор», «MOUZENIDIS TRAVEL ASTANA», ТОО «Туристический центр Золотой Караван», Международный альпинистский лагерь «Хан Тенгри», «Rahat Palace Hotel» и др.

Участники форсайта были разделены на 3 тематические группы: 

1. Перспективы развития туристских агентств;
2. Перспективы развития туристских дестинаций и туроператоров;
3. Перспективы развития деятельности по предоставлению услуг временного проживанию, питанию и других сопутствующих услуг.

На протяжении трех дней эксперты определяли, под влиянием каких трендов и технологий будет развиваться сфера туризма, совместно проектируя образ будущего отрасли и определяя новые востребованные профессии на ближайшие 10-15 лет.

В качестве ключевых трендов экспертами были выделены: углубление и расширение цифровизации и автоматизации в сфере предоставления туристских услуг, ужесточение экологических требований и популяризация в стране эко- и этнотуризма.

В рамках прогнозирования дальнейшего развития отрасли, эксперты сформировали ряд идей, которые были связаны, во-первых, с внедрением цифровых инноваций, во-вторых, с изменением спроса и потребительских предпочтений на услуги сферы туризма.

Группа, представляющая турагентства, предположила, что турагентства в будущем будут консультантами по путешествиям, так как значительное большинство путешественников предпочтет самостоятельно бронировать туры и билеты, используя онлайн платформы. А сам туризм будет представлен двумя сегментами:
• первый, массовый и доступный по цене за счет активного использования инновационных технологий;
• второй, персонализированный элитный сегмент, в котором на всех этапах путешествия, от выбора тура до полного сопровождения туриста, осуществляется человеком.

Группа экспертов из числа туроператов, формируя портрет будущего сферы туризма, уделила особое внимание вопросам автоматизации и клиентоориентированности предоставляемых услуг.

Еще одним важным акцентом туризма будущего, по мнению экспертов второй группы, станет активное развитие в Казахстане эко-, этно- и агротуризма, где все будет подчинено принципу экологичности, натуральности и использованию в обслуживании туристов местных традиций и обычаев.

Группа экспертов из числа отельеров, пришла к единому мнению, что для привлечения и обслуживания туристов будут широко использоваться Big Data, технологии дополненной и виртуальной реальности, бесконтактного обслуживания, биометрической идентификации и др. новейшие технологии. А основными принципами развития сферы туризма будут аутентичность, сохранение национальной культуры, переход на зеленую экономику и достижение целей устойчивого развития.

Итогом работы отраслевых экспертов стал перечень новых профессий, которые появятся в ближайшие 10-15 лет в туристской отрасли Казахстана. К примеру, в качестве новых профессий экспертами назывались такие профессии, как бренд-менеджер туристских дестинаций, инструктор по эко- и агротуризму, иммерсивный дизайнер, разработчик тур навигаторов, проектировщик «умного» отеля и др.

После продолжительной дискуссии о новых профессиях, эксперты определили профессии сферы туризма, которые в ближайшее время окажутся невостребованными на рынке труда и исчезнут, а также те, которые под влиянием инновационных технологий будут трансформироваться - дополняться новыми компетенциями.

К числу исчезающих профессий эксперты отнесли специалистов по бронированию и доставке билетов, кассиров и мойщиков посуды в ресторанах, дежурных по этажу в гостиницах и др. А в число трансформирующихся профессий попали кастелянша, организаторы выставок и конференций, горничные по обслуживанию гостиничных номеров, организаторы путешествий (экскурсий) и др.

После систематизации и сборки результатов сессий участники планируют организовать еще одну встречу, на которой разработчики Атласа в сфере туризма, исследовательская компания «Damu RG», презентует итоги работы проведенной форсайт-сессии.